Nationalität des Fahrers
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Alter des Fahrers

Wir brauchen die vollständigen Angaben zu Alter und Nationalität, um den genauen Betrag der Versicherung zu berechnen. Dieser Betrag wird auf der nächsten Seite im Voranschlag schon mitgerechnet.

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      10.06.2014 - 

    Unzufriedenheit bei der Wahl eines low-cost Autovermieters, der Beste Mietwagenanbieter in den USA ist National

    Jedes Jahr führt das Marktforschungsunternehmen JD Power die “North America Rental Car Satisfaction”Studie durch, welches die allgemeinen Eindrücke der Kunden bei einer Autovermietung in den USA beurteilt.

    Der letzte Vergleich der Zufriedenheit der Autovermieter in den USA, basiert auf den Antworten, die zwischen 2012 und 2013 gesammelt wurden. Insgesamt haben 12.382 Kunden ihre Erfahrung einer Autovermietung aus Arbeits- oder Freizeitgründen beurteilt.

    Die Studie kommt zur Schlussfolgerung, dass auch wenn der Preis normalerweise als Hauptgrund zitiert wird, warum Kunden sich für einen Autoverleih entscheiden und nicht für einen anderen, dieselben im Endeffekt weniger zufrieden sind als andere. Als Bewertungsfaktoren hält die Studie folgende 6 fest: Mietpreis, Buchungsprozess, Abholungsprozedur,  Rückgabeprozedur, der Zustand des Mietwagens und der Verbindungsservice.

    Schlussfolgerungen der Umfrage:

    • Mehr als 1/3 (35%) der Kunden geben als Hauptgrund Ihrer Wahl für einen Autovermieter die günstigen Preise an. Allerdings ist die allgemeine Zufriedenheit relativ niedrig (76%) unter den Kunden der low-cost Mietwagenanbieter. Auf der anderen Seite hingegen, sind die Kunden die sich für etwas teurere Mietwagenanbieter entscheiden, die einen sehr guten Kundenservice anbieten, ausdrücklich glücklicher (83%).
    • Die allgemeine Zufriedenheit der Mieterfahrung der Kunden ist ca. 78%, 2 Punkte mehr als die Ergebnisse der vorherigen Studien, es ist außerdem das beste Ergebnis seitdem die Studie begonnen hat, im Jahr 2006. Das bedeutet, dass der Autovermietungsservice in den USA von Jahr zu Jahr besser wird.
    • Die Kunden, die in der Freizeit einen Mietwagen in Anspruch nehmen, sind insgesamt glücklicher als Kunden die aus Arbeitsgründen mieten. Privatkunden oder diejenigen die in den Ferien mieten sind aus allen Gesichtspunkten zufriedener als Business-Kunden, außer wenn es zum Abholungsprozess kommt.
    • Ein kritischer Faktor bezüglich der Autovermietungen ist dort, wenn es sich um die Schnelligkeit des Abholungsprozesses des Mietautos handelt.  Alle Kunden die den schnellen „Bypass-Service“ der Anbieter nutzen (circa 20% der Gesamtzahl) sind insgesamt viel zufriedener als die Kunden die die Standard Abholung machen.
    • Der beste Autovermieter in den USA ist National, der mit 81% Zufriedenheit der Kunden abschließt, mit optimalen Ergebnissen in allen 6 Faktoren. Enterprise hingegen steht an zweiter Stelle mit 80% und als drittbester Autovermieter folgt Alamo mit 78%.
    • Die low-cost Anbieter von Mietwagen bekommen natürliche eine gute Punktzahl bezüglich der Preise, allerdings ist die allgemeine Zufriedenheit einer Anmietung relativ niedrig im Gegensatz zu all den Autoverleihen, die in der mittleren Preisstufe sind. Die gute Erfahrung mit dem Preis wird also meistens von einem der anderen Faktoren annulliert, die beim Urteil eine wesentliche Rolle spielen. Das Ergebnis ist, dass diese den Eindruck haben eine Dienstleistung bezahlt zu haben, die Sie letztendlich nicht bekommen haben.

     

    Die Aufmerksamkeit an den Kunden, die durch RentalUp jeden Monat tausende Autos mieten, die tägliche Erfahrung und diese Art von Umfragen haben zu der Entscheidung geführt, unseren Kunden eine neue Dienstleistung zu erbringen. In den nächsten Monaten werden wir alle Beurteilungen bezüglich den wichtigsten Elementen einer Autovermietung sammeln und zusammenfassen. Eure Meinungen über den Ablauf der Anmietung ist uns wichtig und gibt uns die Möglichkeit die Dienstleistung immer mehr zu verbessern. Wir hoffen, dass wir durch die Ergebnisse allen Ansprüchen nach Preis und Komfort entgegen kommen können und alle Kunden glücklich machen können.

    Vielen Dank für Ihre Anmeldung!